ECOM SECRETS – Geheimnisse der erfolgreichsten 7 & 8-stelligen E-Commerce Marken Die unterschätzte Disziplin
Feb 6, 2019
Kundensupport wird oft unterschätzt, hat aber immense Auswirkungen auf den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen. Exzellenter Service stärkt das Vertrauen und die Loyalität der Kunden. Das führt nicht nur zu höheren Umsätzen, sondern auch zu wertvollen Empfehlungen. Die Macht eines guten Supports ist der Schlüssel zur Skalierung deines E-Commerce-Projekts.
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Episode notes
Kundensupport mit niedrigen Erwartungen
- Kundensupport wird oft unterschätzt und hat oft eine geringe Erwartungshaltung bei Kunden.
- Wer hier schnellen, persönlichen Support bietet, hebt sich stark von der Masse ab.
Persönliche Support-Erfahrung
- Daniel Bidmon schildert seine Erfahrung mit American Express: Lange Wartezeiten und komplizierte Anrufsysteme erschweren den Support.
- Solche Erfahrungen zeigen, warum Kunden oft niedrige Erwartungen an Support haben.
Investiere in schnellen Support
- Investiere in schnellen und persönlichen Kundensupport via Live-Chat, Telefon und Email.
- Schnelle Reaktionen und individuelle Antworten stärken Kundenbindung und Vertrauen.