CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience #41 Globale CX Programme. Best Practice Roll Outs. Thomas Wachter (Kantar, Insights Division CX) bei Peter Pirner
Was bedeutet es, wenn ein Unternehmen Kundenfeedback aus 20 Ländern und mehr einholen möchte? Wie setzt man so ein Projekt auf? Und welche Fehler sollte man unbedingt vermeiden?
In dieser Folge geht es um eines der wichtigsten Instrumente im CX Management, dem Real-Time Customer Feedback bzw. Voice of the Customer Programme. Gerade für international tätige Unternehmen ergeben sich eine ganze Reihe von Fragestellungen und Herausforderungen, wenn ein derartiges Programm eingeführt oder neu gestaltet werden soll.
Unser heutiger Gast ist Thomas Wachter, Senior Director CX bei Kantar, einem der weltweit führenden Unternehmen für Data Science, Insights und Beratung. Gerade in Deutschlad ist Kantar seit vielen Jahren aktiv in den Bereichen Kundenzufriedenheit bzw. Customer Experience. Thomas verfolgt die Entwicklung als Verantwortlicher seit vielen Jahren.
Unter den folgenden Shownote Links findest du weitere Informationen zur Sendung:
Mehr zu Thomas Wachter und Kantar CX
👉 mehr Methoden Themen auf der Spotify Playlist #Methoden
👉 mehr Praxisbeispiele auf der Spotify Playlist #Praxis
Shownotes www.CX-Talks.com
Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website
Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks.
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