Online Retail lijkt op offline

Mede mogelijk gemaakt door: TeamViewer

In deze Technoloog praten Herbert Blankesteijn en Ben van der Burg met Walter Kraus van Bol.com. Hij maakt voor e-commerce graag de vergelijking met de offline wereld: een klant gaat naar de winkel waar hij het best geholpen wordt. Aangezien elementen als: vandaag besteld, morgen geleverd of vele betaalmanieren niet meer onderscheidend zijn,ontstaat de vraag hoe je je wel kunt onderscheiden als webwinkel. Brandvoorkeur, gebruiksvriendelijkheid en beleving zijn enkele antwoorden.

De beleving kun je vergroten door de last mile als webwinkel te verzorgen. Walter legt uit dat daar wel een verschil in zit tussen het bezorgen van een boek of een wasmachine. Naast dit voorbeeld geeft Walter nog veel meer inzichten in de online retailwereld.

Links:

Het bedrijf waar Walter werkt www.bol.com

De organisatie waar Walter bestuurslid is www.iab.nl

Goede presentatie mede over de toekomst van retail https://www.youtube.com/watch?v=RF5VIwDYIJk&t=622s&frags=pl%2Cwn

Zoals Walter vertelde Black Friday breekt records https://www.elektroretailmagazine.nl/retail/black-friday-breekt-records

Een voorbeeld over robots in een distributiecentrum https://www.youtube.com/watch?v=4DKrcpa8Z_E&frags=pl%2Cwn

Podcast tip End of the world https://www.fastcompany.com/90252595/the-end-of-the-world-is-coming-in-podcast-form-anyway

Serie tip Mars https://www.nationalgeographic.com/tv/mars/

Podcast serie BNR ai https://www.bnr.nl/podcast/aipodcast

Gast Walter Kraus https://www.linkedin.com/in/walterpjkraus/

Hosts: Herbert Blankesteijn, @HMBlank, BNR Digitaal, www.blankesteijn.com

Ben van der Burg, @Ikbenechtben, BNR Column

See omnystudio.com/listener for privacy information.