Le Panier #152 - Youzd : Meubler son offre grâce à un service hors pair, avec Ilfynn Lagarde
Le sujet : En exposant l’impact individuel des Français sur la planète et en les enfermant chez eux, la pandémie de Covid-19 a mis en lumière le marché de la seconde main en ligne. Dans cet épisode du Panier, Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, reçoit une entrepreneuse qui a su tirer parti de cette mouvance.
L’invitée : Ilfynn Lagarde est une experte de la stratégie des marques. Après des expériences formatrices dans le marketing et la grande distribution, elle a cofondé youzd en 2020 avec Frédéric Leroy.
youzd est une marketplace qui met en lien acheteurs et vendeurs de tous types de mobilier d’occasion. Ameublement, décoration, électroménager… Cette plateforme veut combler le manque de serviciel dans le C2C sans intermédiation.
Ilfynn Lagarde revient sur les freins rencontrés par les utilisateurs, et comment youzd a réussi à les surmonter :
# Confiance. Les appareils électroménagers sont achetés neufs 9 fois sur 10, malgré une espérance de vie qui peut dépasser 20 ans. youzd permet à ses utilisateurs de souscrire à une offre d’assistance dépannage à distance afin de répondre à ce besoin de sécurité.
# Logistique. L’urgence des déménagements donne souvent lieu à des situations délicates. Pour respecter les deadlines, l’entreprise peut stocker les marchandises dans un entrepôt avant de les livrer. Si, au bout de 30 jours, ils ne sont pas vendus, ils sont donnés à des associations.
# Livraison. Aller chercher un lave-linge à 200 kilomètres ? Non merci ! D’abord cantonnée à la région parisienne, youzd s’est nationalisée en tissant un partenariat avec Cocolis. Cette collaboration permet dorénavant d’acheminer le mobilier dans toute la France en respectant les valeurs de la marque grâce aux tournées d’économie circulaire.
# Prix. Dur de céder un canapé à la moitié de son prix d’achat. Aussi, la valeur des articles est régulièrement mise à jour sur le site pour correspondre aux attentes des acheteurs. Elle baisse graduellement jusqu’à atteindre le prix minimum indiqué par les vendeurs. L’objectif principal : donner une seconde vie, pas forcément faire du profit !
# Acquisition. Partenariats avec TheFamily, avec @lesgensdanslemetro_… Pour agrandir sa communauté, rien de tel que le travail en coopération ! Plus récemment, la newsletter de youzd développe la fidélisation de l’audience. Ilfynn Lagarde a fait appel au copywriter qui avait développé la tonalité de la marque pour rédiger quelques accroches.
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#127 – Ecojoko : Innover pour contrer le gaspillage énergétique, avec Laurent Bernard
#148 – Place2Swap : Circularité, time to market et guerre des genres, avec Lucie Soulard
Le marché au cadran de Saint Pol de Léon
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Le Panier est un podcast du label Orso Media, produit par CosaVostra.
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