Prompt zum Erfolg Franz Klaus, Salesforce – Wie kann KI den Service verbessern?
In dieser Folge spricht Franz Klaus (Lead Solution Engineer, Salesforce) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie KI den Kundenservice verändern und verbessern kann. Die Verwendung von KI im Service muss dennoch durchdacht sein, um Mitarbeiter:innen sowie Kund:innen helfen zu können. So sind laut Franz die klassischen Wege der Kundenkommunikation auch weiterhin von großem Wert. Zudem zeigt Franz auf, wie groß das Potential von generativer KI im Bereich Service ist und welche Thematiken berücksichtigt werden müssen, um KI erfolgreich einzusetzen.
Was ihr in dieser Folge lernt:
- Wie KI im Servicebereich eingesetzt werden kann, um den Kontakt zu Kunden zu verbessern
- Welches Potential im Service liegt, wenn gute CX und KI zusammenarbeiten
- An welchen Stellen es sinnvoll ist, auch klassische Wege der Kommunikation beizubehalten
Kapitel
00:00 - 00:57 Intro
00:58 - 02:55 KI-Lebenslauf
02:55 - 06:52 Herausforderungen im Service
06:52 - 11:03 Veränderung im Kundenservice
11:03 - 14:12 KI-Potential
14:12 - 15:37 Hyperpersonalisierung
15:37 - 23:37 KI-Einsatz im Service
23:37 - 26:37 Service-Automation
26:37 - 32:03 Vertrauen und Genauigkeit
32:03 - 33:51 Warum hat mir das KIner gesagt?
33:51 - 36:21 Priorisierung eines Kundenvorgangs
36:21 - 38:29 Wo macht KI keinen Sinn?
38:30 - 40:35 Service-Potential in Deutschland dank guter CX
40:36 - 41:58 Der Folgetipp der Woche
41:58 - 42:27 Outro
Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:
https://www.youtube.com/watch?v=piovhLpTEu0
Mehr zu Salesforce:
Website: https://www.salesforce.com/de/