Digitaler Kundenservice: An dieser Stelle kommen Chatbots an ihre Grenzen

Den klassischen Chatbot kennen wir wohl alle. Meist sind diese Programme keine große Hilfe und das Ergebnis in der Regel eher frustrierend als hilfreich. Für Henriette Schinn vom Bausoftware-Unternehmen Capmo kommt es daher beim Kundensupport in erster Linie auf menschliche Kontakte an. Wie das dennoch mit Digitalisierung zusammenpasst, erzählt sie unserer Redakteurin Stella-Sophie Wojtczak in dieser Episode.

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