Esta es una serie especial donde exploramos los beneficios de la fidelización y la retención de usuarios en los negocios digitales. O lo que es lo mismo: cómo generar más ingresos optimizando la recurrencia de compra de tus clientes.

En este primer capítulo, analizamos estos dos conceptos que, a pesar de tener matices distintos, se utilizan de manera similar en este contexto. Discutimos sobre el potencial de fidelización para hacer crecer un negocio de manera sostenible, sobre cómo cada vez cuesta menos que un cliente vuelva a comprar y lo valioso que resulta el establecer una relación duradera con el cliente.

Hablamos además sobre algunos casos de éxito de negocios digitales en los que se ha demostrado que la mayoría de las ventas proviene de clientes recurrentes. Todo esto, sin olvidar la importancia de llevar un balance entre el coste de adquisición y el valor generado por el cliente.

Conversamos sobre la relación entre la recurrencia de compra y la rentabilidad de la compañía. Sin olvidarnos del modelo RFM, una útil herramienta para medir la retención y trabajar en la fidelización de los usuarios, sobre cómo podemos definir segmentos de usuarios en función de su relación con la marca y cómo podemos tomar decisiones estratégicas.

Descarga el template del RFM 👉 https://producthackers.com/es/blog/analizando-recurrencia-compra-ecommerce-rfm

Sin duda, la retención es un factor clave en estos casos de éxito. En los siguientes episodios, continuaremos explorando diferentes técnicas y estrategias para mejorar la retención y fidelización en tu negocio digital.

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(00:00) Introducción.
(01:00) Definición y diferencias entre fidelización y retención.
(09:00) Importancia de la fidelización.
(11:41) Cuestiones sobre costes operativos y la importancia de la recurrencia.
(12:22) La retención y el coste de captación de los usuarios.
(14:46) Equilibrio entre el coste de captación y el valor vitalicio del usuario.
(17:04) Importancia de las compras recurrentes para el valor vitalicio del usuario.
(20:00) Conexión con fundadores y contenido de la marca.
(23:03) Estadísticas sobre retención de clientes.
(24:50) Importancia del word of mouth.
(25:56) Medición de la retención y federalización de clientes.
(27:00) Ejemplos personales y humor.
(28:29) Análisis de comportamiento de compra a través de cortes.
(32:45) Modelo RFM de recencia, frecuencia y valor monetario.
(34:00) Aplicación del modelo RFM al negocio.
(37:00) Valor empresarial de un cliente fidelizado.
(40:00) Dudas y descarga de herramientas para calcular el modelo RFM.
(41:00) Modelos de negocio que dependen de la fidelización.
(45:00) Descomposición del problema de la fidelización y retención.
(50:00) Feedback loops y gamificación.
(55:00) Cierre y despedida.

Claves para vender más gracias a la recurrencia de compra