Większość firm mówi, że słucha klientów. Ale między „słuchać” a „wyciągać wnioski” jest spora różnica. Według danych, które przytacza Kamil Rejent, tylko 16% firm zbierających feedback faktycznie coś z nim robi. Survicate, które od ponad dekady rozwija narzędzie do customer feedbacku, jest w tej mniejszości — zarówno jako dostawca rozwiązania, jak i jego użytkownik.
W rozmowie Kamil opowiada, jak z prostego pomysłu na baner z call to action zrodziło się Survicate. Mówi też o tym, jak ewoluowało jego podejście do produktu i klientów. I czego przez te lata nauczył się o feedbacku – od użytkowników, zespołu i samego siebie.
