Come utilizzare l'intelligenza artificiale con Luca Mastella, Founder di Learnn
Mar 13, 2025
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Luca Mastella è il fondatore di Learnn, una piattaforma che integra l'intelligenza artificiale per rendere l'apprendimento online più efficace. Nel corso della conversazione, si discute dell'uso dell'IA nel customer care, dei vantaggi dell'automazione nel migliorare l'efficienza aziendale e dell'importanza della personalizzazione nell'esperienza utente. Mastella sottolinea inoltre come la passione e l'investimento nel capitale umano siano cruciali in un contesto in continuo cambiamento, evidenziando la necessità di innovazione e formazione continua.
L'integrazione dell'intelligenza artificiale nel customer care consente alle piccole aziende di migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre il carico di lavoro.
L'adattamento alle nuove tecnologie e la formazione continua sono cruciali per le aziende nel rispondere alle crescenti richieste del mercato moderno.
Deep dives
L'intelligenza artificiale come alleato nel lavoro
L'intelligenza artificiale (AI) sta diventando un componente cruciale nel mondo lavorativo, ma molte aziende stanno affrontando la sfida di convincere i dipendenti che non è un antagonista, ma un prezioso alleato. La difficoltà principale risiede nella comprensione e nell'integrazione dell'AI nei processi quotidiani, specialmente in quelle aziende che non hanno un forte profilo tecnologico. Solo negli ultimi mesi, diverse piattaforme AI, incluse quelle italiane e francesi, sono emerse e potrebbero contribuire a una gestione più sicura e conforme delle informazioni. La vera opportunità consiste nel trovare strumenti intermedi, accessibili e spesso gratuiti, che facilitino l'implementazione dell'AI senza la necessità di un team sviluppatore esteso.
Automatizzazione del customer care con AI
L'AI può apportare significativi vantaggi nel customer care, soprattutto per le piccole aziende con limitate risorse. Utilizzando strumenti come OpenWidget, è possibile automatizzare le risposte alle domande frequenti, riducendo il carico di lavoro e migliorando la soddisfazione del cliente. In un caso concreto, un piccolo team di customer care ha ridotto il numero di richieste da gestire del 90% grazie all'implementazione di una chat automatizzata, permettendo al personale di concentrarsi su questioni più complesse. Questo approccio ha di fatto migliorato l'esperienza utente, consentendo risposte più rapide anche durante i picchi di richieste.
Adattamento alle esigenze di mercato e velocità dell'AI
L'intelligenza artificiale sta cambiando rapidamente la domanda del mercato e il modo di apprendere, costringendo le aziende a rimanere aggiornate per non perdere opportunità. Con l'AI, l'analisi dei feedback degli utenti è diventata più qualitativa e immediata, influenzando le decisioni di ottimizzazione del prodotto. La personalizzazione dell'offerta formativa sta evolvendo, consentendo agli utenti di accedere a corsi specifici in base alle loro esigenze personali. Questo approccio agile, che integra feedback e aggiornamenti rapidi, rappresenta una risposta diretta alle sempre crescenti richieste del mercato moderno.
Il futuro della formazione e delle competenze
Nel panorama attuale, le competenze richieste si stanno evolvendo e la formazione continua diventa fondamentale. Le aziende devono adattarsi rapidamente a nuove tecnologie e strumenti, garantendo che il personale sia sempre aggiornato e pronto ad affrontare le sfide. La flessibilità mentale e l'apertura al cambiamento, insieme alla capacità di ascoltare le esigenze degli utenti, saranno essenziali per avere successo. In questo contesto, il rapporto umano rimane un elemento chiave, poiché le persone cercano connessione e autenticità in un mondo sempre più automatizzato.
In questo episodio, Luca Mastella ci racconta come Learnn sta integrando l'intelligenza artificiale per crescere e ottimizzare il business. Dalla gestione del customer service con i ChatBot alla personalizzazione dell’esperienza utente, esploriamo strumenti e strategie pratiche per sfruttare al meglio l’AI. Inoltre, analizziamo i trend più attuali che stanno trasformando il settore. Un episodio ricco di consigli e tool imperdibili!
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🚀 Learnn è la piattaforma di apprendimento all-in-one fondata che rende rapido e semplice acquisire nuove competenze digitali e rimanere sempre aggiornati.
