#77 - SUPERMOOD : Comment mesurer la vibe interne via l'ENPS

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Résumé de l'épisode 👇

Kevin Bourgeois, président et co-fondateur de Supermood, une entreprise spécialisée dans l'évaluation de l'engagement des employés, a introduit le concept de l'eNPS, ou Employee Net Promoter Score. Inspiré du NPS (Net Promoter Score), un outil de marketing créé par le cabinet de consulting Bain en 2004, l'eNPS mesure le degré de satisfaction et d'engagement des employés envers leur entreprise. Un score eNPS au-dessus de 50 est exceptionnel, tandis qu'un score supérieur à 20 est considéré comme très bon. Sur les 250 clients de Supermood, le score maximum atteint est de 70.

L'eNPS est influencé par une multitude de facteurs et doit être considéré comme une "météo" de l'engagement des employés, donnant une indication générale sans préciser les raisons spécifiques de cet engagement. Pour comprendre ces raisons, il est nécessaire d'ouvrir des conversations au sein de l'entreprise, ce qui est la mission de Supermood. L'entreprise encourage une gouvernance plus humaine, favorisant une communication structurée et confidentielle.

Une étude menée par Supermood sur 30 000 employés pendant un an a montré que la fréquence des sondages (hebdomadaires, mensuels, trimestriels) n'affecte pas significativement le taux de réponse. Cependant, le rythme d'action de l'entreprise doit être pris en compte : il est inutile de sonder les employés quotidiennement si les actions sont mises en œuvre tous les six mois.

Les scores eNPS doivent être utilisés pour construire des actions concrètes. En fonction des objectifs, il peut être nécessaire de suivre l'eNPS régulièrement et de discuter des résultats avec l'équipe. Bourgeois recommande aux dirigeants de start-ups et de scale-ups de suivre l'évolution de l'eNPS chaque mois, car les choses peuvent changer rapidement.

Ressources recommandées par Kevin :

• Le livre What You Do Is Who You Are : How to Create Your Business Culture de Ben Horowitz
• Le podcast Guerres de Business de Wondery

Outils recommandés par Kevin :

• Supermood bien sûr
• et ChatGPT, qui peut permettre de gagner du temps en tant que RH (inspiration pour des questions d’interviews, des fiches de poste…)

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Je m’appelle Alexis Eve et tous les mercredis je vais à la rencontre des plus belle startups pour construire avec vous la collection des meilleures pratiques RH de l’écosystème.

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