why – ein Service Design Podcast. Martin Jordan: Servicestandard als Hebel für digitale Verwaltung?
Jul 3, 2025
Martin Jordan, Head of Design & User Research beim DigitalService des Bundes, bringt seine Erfahrung aus dem Government Digital Service in Großbritannien mit. Im Gespräch erläutert er, wie der Servicestandard die digitale Verwaltung transformieren kann. Er teilt spannende Einblicke in die Nutzerforschung, die Gestaltung barrierefreier Services sowie den partizipativen Entwicklungsprozess des Standards. Zudem diskutiert er Herausforderungen wie die Integration rechtlicher Aspekte und die Notwendigkeit von kontinuierlichem Feedback durch Peer-Reviews.
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Episode notes
Heterogene Lage Statt Pauschales Urteil
- Deutschland hat eine heterogene Landschaft mit vielen Spitzenleistungen neben Rückständen in der Verwaltungsdigitalisierung.
- Internationaler Austausch ermöglicht Lernen und beschleunigt Fortschritt ohne bei null anfangen zu müssen.
Praxisprojekt Beratungshilfe
- Der DigitalService digitalisiert Beratungshilfe und arbeitet mit Pilotgerichten in 13 Ländern und 31 Gerichten zusammen.
- Jede Gerichtsstelle gibt dem Team bis zu vier Stunden pro Monat für Beobachtung, Tests und Nutzerforschung.
Problem Erst Verstehen, Dann Lösen
- Verstehe zuerst das Problem und die Nutzenden, bevor du Lösungen entwickelst.
- Miss Wirksamkeit mit Kennzahlen wie Start-, Abbruch- und Abschlussraten.
