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34 ELEMENTS
ELEMENT 31. Le feedback client
Feb 28, 2023
Le feedback client est essentiel pour concevoir le bon produit pour le bon public. Il est crucial de poser les bonnes questions au bon moment. Cependant, le feedback humain a ses limites et peut être influencé par des biais. L'épisode examine aussi comment le feedback peut parfois ne pas être la solution idéale. À travers une approche méthodique, Pierre Gaubil partage des conseils pratiques pour maximiser l'utilité des retours clients, tout en soulignant leur nature subjective et contextuelle.
03:21
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Episode notes
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Quick takeaways
- Le feedback client est essentiel pour aligner les produits sur les besoins du marché et éviter des erreurs coûteuses lors du développement.
- Pour compenser les limites des feedbacks qualitatifs, il est recommandé d'utiliser des données quantitatives pour des décisions plus objectives.
Deep dives
L'importance du feedback client
Le feedback client joue un rôle crucial dans le développement de produits, car il permet d'aligner les offres sur les besoins du marché. En recueillant des retours, les entreprises peuvent identifier les problèmes dès le cycle de développement et éviter de commettre des erreurs coûteuses. C'est essentiel de poser des questions appropriées pour obtenir des insights exploitables, favorisant ainsi un dialogue constructif avec les clients les plus engagés. Interroger ceux qui aiment réellement le produit permet d'obtenir des commentaires détaillés, augmentant les chances de découvrir des améliorations nécessaires.
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