Klantenfeedback verzamelen, zo deed Whoppah dat

Whoppah breidt alsmaar verder uit. Na Nederland, Duitsland en België is de online marktplaats voor tweedehands kunst en design nu ook actief in Frankrijk.

Deze aflevering in het kort:
⇨ Het businessmodel van Whoppah
⇨ Hoe je klantenfeedback verzamelt
⇨ Tiktok wordt een winkelstraat

Whoppah is het bedrijf van Thomas Bunnik en Evelien Bunnik-Remmelts. Ze bedachten het concept aan de keukentafel en hebben sinds de start de wind in de zeilen. Whoppah biedt tal van diensten die je op Marktplaats niet vindt. Zo wordt het aanbod gecureerd, is er een betaalfunctie en kunnen partijen kiezen voor verzending. Hierdoor hoeven kopers zich geen zorgen te maken over het regelen van transport, wat de drempel om grotere en duurdere items te kopen verlaagt. 'Marktplaats is er meer voor koopjesjagers, wij trekken vooral liefhebbers', aldus Bunnik. Whoppah verdient aan commissies op verkochte items. Hun doel? Europa’s grootste handelsplatform voor tweedehands design worden.

Luister ook | Het businessmodel van de vergelijkingssite 

Bunnik vertelt over de start van zijn bedrijf. Al meteen bij de lancering stonden er 4000 items op Whoppah. Dat was vooral te danken aan handelaren. Toch moesten de oprichters nog wel aan de nodige knoppen draaien. Het aanbod bleek te duur en niet divers genoeg. Bunnik nodigde een hele rits klanten uit op kantoor om ze daar het hemd van het lijf te vragen. Die feedback bleek goud waard. Met de veranderingen die destijds werden doorgevoerd, kon het bedrijf snel opschalen.

Luister ook | De groeistrategie van fashion-innovator Labfresh

Met China-deskundige John Lin praten we over de buy-knop van TikTok. In de app zijn eenpaar functies toegevoegd waarmee een gebruiker nu eenvoudig producten kan kopen. Zo verandert het social media platform langzaam maar zeker in een winkelstraat voor impulsaankopen. Lin denkt dat veel e-commerce spelers zich daarover de nodige zorgen maken. In China heeft TikTok op deze manier namelijk al 15 procent van de markt veroverd.

See omnystudio.com/listener for privacy information.