Growth: el podcast de Product Hackers 🚀 Lifetime Value en eCommerce: datos y omnicanalidad – con Arantza Granada, Eloy Oviedo y Jorge Cano
Jul 2, 2025
47:36
En 2025, el crecimiento en eCommerce no pasa por captar más, sino por retener mejor. En esta mesa redonda diseccionamos el Lifetime Value (LTV) desde tres ángulos complementarios: la gran distribución, el growth estratégico y la visión omnicanal.
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Nos acompañan Arantza Granada (SEO y CRO en Grupo DIA), quien comparte cómo han disparado la recurrencia sin abusar del descuento, gracias a su app, club y presencia en múltiples canales; Eloy Oviedo (Product Hackers), que explica por qué segmentar entre cliente nuevo y recurrente cambia por completo la foto de la conversión; y Jorge Cano, con su visión precisa sobre cómo medir y activar el LTV en contextos omnicanal reales.
Una conversación imprescindible para quienes buscan crecimiento rentable en eCommerce y no quieren depender solo de promociones o tráfico pagado.
💡 En este episodio aprenderás:
🔸Qué variables realmente importan para optimizar el Lifetime Value.
🔸Cómo aumentar la conversión global a través de la retención.
🔸Por qué segmentar entre cliente nuevo y recurrente es clave para escalar.
🔸Cómo activar estrategias omnicanal rentables.
🔸Casos prácticos de personalización, cross selling y gamificación que funcionan.
🔸Cómo romper silos organizativos y pensar desde el cliente, no desde el canal.
🌍 Más info sobre el episodio en https://producthackers.com/es/podcast/arantza-granada-eloy-oviedo-jorge-cano?utm_source=Podcast&utm_medium=descripcion
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(00:00) - Introducción y presentación de invitados
(01:00) - Por qué el Lifetime Value es clave en 2025
(03:00) - Visiones complementarias sobre el LTV desde retail, growth y omnicanalidad
(09:00) - Conversión: cómo optimizarla según tipo de cliente
(14:00) - El valor de segmentar: cliente nuevo vs recurrente
(18:00) - Convertir sin descuentos: confianza, propuesta de valor y experiencia
(22:00) - Cómo transformar clientes físicos en digitales con app y club
(26:00) - La importancia de la percepción de marca y el boca-oreja
(30:00) - Cómo medir y activar promotores con NPS accionable
(33:00) - La visión unificada del cliente en todos los canales
(38:00) - Venta en múltiples canales: Amazon, Glovo, tienda, app
(42:00) - Estrategias para fomentar la recurrencia cross-channel
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Nos acompañan Arantza Granada (SEO y CRO en Grupo DIA), quien comparte cómo han disparado la recurrencia sin abusar del descuento, gracias a su app, club y presencia en múltiples canales; Eloy Oviedo (Product Hackers), que explica por qué segmentar entre cliente nuevo y recurrente cambia por completo la foto de la conversión; y Jorge Cano, con su visión precisa sobre cómo medir y activar el LTV en contextos omnicanal reales.
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🔸Qué variables realmente importan para optimizar el Lifetime Value.
🔸Cómo aumentar la conversión global a través de la retención.
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🔸Casos prácticos de personalización, cross selling y gamificación que funcionan.
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