CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience #144 Tools, Touchpoints, Transformation. Was der Mittelstand jetzt für CX wirklich braucht. Michael Lersch (QuestionPro)
In diesem Gespräch mit Michael Lersch, Head of Business Development bei QuestionPro, werden die Entwicklungen und Herausforderungen im Bereich Customer Experience (CX) im Mittelstand thematisiert. Michael teilt seine Erfahrungen und Erkenntnisse aus einer aktuellen Studie zur CX im Mittelstand und diskutiert die Relevanz von Kundenbefragungen, Datenanalyse und Community-Bildung. Er betont die Notwendigkeit, Feedback systematisch zu nutzen und die Verantwortung für CX klar zu definieren, um die Kundenbindung zu stärken und die Unternehmensprozesse zu optimieren.
Mehr zu Michael Lersch auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-lersch-7062675/
Die Studie MittelstandCX gibt es hier zum Download: https://www.questionpro.com/de/ebook/micxx-der-customer-experience-index/
Mehr Informationen zu Questionpro gibt es hier https://www.questionpro.com
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