Le Panier #183 - Retailoscope : La checklist d’une expérience magasin 5 étoiles, avec Nicolas Rebet
“Souvent on me dit que ce sont uniquement les grandes marques qui peuvent innover en matière d’expérience boutique. Oui et non. On peut avoir de très bonnes idées qui nous différencient de la concurrence. Avoir un client heureux, ça ne coûte pas cher, du moment qu’on le considère et qu’on répond à ses questions.”
Cap sur le retail avec un spécialiste qui a ça dans le sang ! Laurent Kretz rencontre Nicolas Rebet, critique retail et fondateur de Retailoscope, un cabinet de stratégie dans le secteur du luxe, de la mode et de la beauté. Si ces dernières années nous ont bien appris quelque chose, c’est que le retail n’est pas mort, et qu’il apporte même un réel push aux pureplayers.
Pour mieux comprendre l’univers du retail et maîtriser son omnicanalité, Nicolas nous fait découvrir les bonnes pratiques et les inspirations des boutiques qui innovent à travers le monde. De Swatch en passant par Gucci, Audemars Piguet ou encore le Club Med, il nous révèle la checklist pour une expérience boutique exceptionnelle.
Nicolas nous partage surtout son plaidoyer pour une approche non pas customer centric, mais plutôt advisor centric. Il nous explique comment faire de ses vendeurs de véritables ambassadeurs de marque et sur quels outils s’appuyer pour booster leurs performances en boutique.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
- Faire de ses vendeurs son principal cheval de bataille en boutique et les portes-paroles de chaque personne qui a œuvré en amont [08”11].
- Former ses vendeurs en s’appuyant sur le snackable content et le format vidéo [15”45] ;
- Proposer des innovations qui ne soient pas gadget mais qui permettent réellement d’augmenter le potentiel de ses vendeurs (personnalisation, diagnostic) [28”52] ;
- Gérer la seconde main en magasin en faisant cohabiter des DA et des valeurs différentes [37”00] ;
- Mixer les bons KPI pour évaluer la qualité de son expérience client en boutique [41”26] ;
- S’inspirer des tendances du marché (fluidité du genre) et des bonnes pratiques de boutiques comme Swatch, Audemars Piguet ou Sezane [45”53]
- Intégrer le Web 3 à sa stratégie d’omnicanalité pour traduire l’expérience retail en ligne et séduire un public plus jeune [1”00”56].
NB : Pour maximiser votre expérience d’écoute, rendez-vous sur le compte Insta du RetailoScope et découvrez les boutiques qui inspirent Nicolas.
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
Le podcast Le Café du Commerce
Le salon d’horlogerie Watches et Wonders
Roblox pour lancer sa boutique dans le Web 3
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Le Panier est un podcast du label Orso Media, produit par CosaVostra.
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