SaaS Connection #146 Guillaume Luccisano, CEO de Yuma. Automatiser le support client avec des agents IA.
Pour l'épisode de cette semaine, je reçois Guillaume Luccisano, le CEO et fondateur de Yuma.
Yuma est une solution innovante qui automatise le support client grâce à des agents IA autonomes, principalement pour les e-commerçants mais aussi pour des commerces traditionnels. Ces agents, équipés de technologies avancées comme les LLM (Large Language Models), permettent de traiter automatiquement des tickets de support avec un niveau de précision et d'efficacité qui réplique celui d’un humain.
Au cours de cet épisode, Guillaume revient sur son parcours entrepreneurial impressionnant. Après ses débuts comme ingénieur chez Justin.TV (devenu Twitch), il a cofondé SocialCam et TripleByte avant de créer Yuma. Il partage également son expérience unique avec Y Combinator (YC), l’un des incubateurs de startups les plus prestigieux au monde. Guillaume a participé à YC à trois reprises, une première pour SocialCam, puis pour TripleByte, et enfin pour Yuma. Il explique comment YC offre bien plus qu'un simple soutien financier, en créant un environnement où des entrepreneurs brillants se challengent mutuellement, tout en profitant des conseils de partenaires expérimentés.
Nous avons exploré les débuts de Yuma, la transition d’un simple copilote à des agents autonomes, et les défis liés au développement d’une solution basée sur l’IA. Guillaume décrit aussi comment YC a aidé à structurer et accélérer la croissance de Yuma, notamment lors de la levée de fonds. Enfin, nous avons discuté du futur des agents IA et de l’impact de ces technologies dans de multiples industries.
Vous pouvez suivre Guillaume sur LinkedIn et Twitter.
Bonne écoute !
Mentionnés pendant l’épisode :
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