Veränderungsstabil Ep. 96: „Wie nennt der mich wohl hinter meinem Rücken?“ – So werden aus Teams echte Kundenversteher (Talk mit Moritz Nebgen & Florian Bambach)
Die erste Live-Episode von Veränderungsstabil! Wir waren im Vespergärtchen in Eschborn, mitten in einer Netzwerkveranstaltung mit tollen Gästen, leckerem Essen – und diesen Podcast-Mikros.
Mit dabei: meine Kolleg*innen Moritz und Florian von O'Donovan. Die beiden haben ein Tool im Gepäck, das uns in der Beratung regelmäßig begegnet – das Kundenversteher-Kit. Klingt simpel, ist es aber nicht. Wir sprechen darüber, warum echtes Kundenverständnis oft fehlt (auch intern!), was passiert, wenn man mal bewusst in die Kundenrolle wechselt und warum manche Aha-Momente erst nach dem Workshop kommen.
Wir gehen durch alle 8 Kategorien des Kits – von „Was macht dein Kunde eigentlich?“ bis zu „Wie nennt er dich wohl hinter deinem Rücken?“ – und zeigen, wie aus Teams, die vorher genervt waren, plötzlich Kundenteams auf Augenhöhe werden.
Spoiler: Eis gab’s auch 🍦
Wer also verstehen will, wie man Beziehungen zu Kunden (auch zu den internen!) wirklich aufbaut – reinhören lohnt sich.
Viel Spaß beim Hören!
So erreicht Ihr Moritz Nebgen:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/moritz-nebgen-75120022b/
So erreicht Ihr Florian Bambach:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/florian-bambach-186aaaab/
Und so erreicht Ihr mich:
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