Génération Do It Yourself [EXTRAIT] - Maÿlis Staub sur la puissance du Net Promoteur Score
Nov 25, 2021
Découvrez l'impact du Net Promoteur Score sur la satisfaction client. Il révèle comment cet outil essentiel aide les entreprises à mesurer la satisfaction et à comprendre la perception de leur marque. Apprenez les différentes catégories de clients et leur signification pour les stratégies d'entreprise. Le NPS devient un baromètre clé, influençant non seulement la fidélité, mais également les performances dans divers secteurs. Une exploration fascinante de la satisfaction client à l'ère numérique!
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Utiliser le NPS
- Privilégiez le calcul du NPS pour mesurer la satisfaction client.
- Il est plus pertinent que les mesures traditionnelles.
Applications du NPS
- Le NPS est utile pour évaluer la marque employeur et la satisfaction client.
- Les opérateurs peuvent mesurer la recommandation du public.
Méthodologie du NPS
- Posez deux questions : la recommandation sur une échelle de 0 à 10 et la raison de cette note.
- Identifiez les promoteurs (9-10), les passifs (7-8) et les détracteurs (0-6).