#Hors-série - EmailClub : 7 étapes pour créer un programme de fidélité qui cartonne

Apr 30, 2024

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Episode notes

“Les mécaniques d’un programme de fidélité doivent inciter à acheter, car ça représente aussi un coût pour la marque. L’expiration des points poussera par exemple les membres à passer commande”.

Laurent Kretz retrouve pour un épisode hors-série Thomas Pedegaye, le fondateur d’EmailClub. Ils abordent ensemble le sujet du programme de fidélité. Pourquoi en créer un et comment se lancer, le tout avec un angle e-commerce et retail. Thomas nous partage tous les outils et les bonnes pratiques pour booster son taux de repeat et sa LifeTime Value. Il nous donne aussi des exemples de programmes qui cartonnent pour engager et fidéliser ses clients.

Dans ce nouvel épisode du Panier, on explique :

00:00:00 - Intro

00:06:00 - Pourquoi lancer un programme de fidélité ;

00:12:00 - Quels outils choisir ;

00:14:40 - Choisir ses mécaniques de fidélité et maîtriser sa marge ;

00:25:10 - Définir ses paliers de fidélité ;

00:34:05 - Choisir ses récompenses (cadeaux et nice to have) ;

00:39:00 - Travailler le branding et préparer le lancement de son programme de fid ;

00:54:45 - Former ses équipes retail pour vendre le programme en magasin ;

01:05:30 - Faire vivre son programme avec des automatisation et des newsletters ;

01:08:30 - Faire une analyse critique des performances de son programme.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :