The Pioneer Briefing Wo macht KI wirklich Sinn im Arbeitsleben, Johannes Rath?
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Jun 2, 2025 Johannes Rath, Vorstandsmitglied der Signal Iduna und KI-Experte, diskutiert, wie künstliche Intelligenz die Versicherungsbranche revolutioniert. Er erklärt, wie KI Prozesse optimiert und den Kundenservice verbessert. Zudem thematisiert er die Herausforderungen, die Unternehmen überwinden müssen, um KI erfolgreich zu integrieren. Mit einem Blick auf die Transformation der Arbeitswelt verdeutlicht er die Notwendigkeit, sich an die rasanten Veränderungen anzupassen.
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Episode notes
KI-Einsatz bei Signal Iduna
- Signal Iduna nutzt KI, um Krankheitsfälle zu bearbeiten und Kundenanfragen schneller zu beantworten.
- Sie haben 2023 einen starken Anstieg an Leistungsabrechnungen erlebt und setzen KI im Callcenter effizient ein.
Anstieg der Krankheitstage
- Die durchschnittliche Krankheitsdauer in Deutschland ist 2023 auf 19,5 Tage gestiegen von 11 Tagen vor Corona.
- Die Gründe sind vielfältig, u.a. Nachholeffekte und einfache telefonische Krankschreibung.
Erst Prozesse aufräumen
- Bevor man KI implementiert, sollte man interne Prozesse und Regeln aufräumen und vereinfachen.
- KI macht ohne optimierte Abläufe wenig Sinn, besser zuerst Friktionen beseitigen.