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AIDA: Die lange Reise zur Unternehmenskultur

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Die Bedeutung des AIDA-Gefühls

In diesem Kapitel wird die Entwicklung der Führungskultur bei AIDA Cruises und die Rolle des 'AIDA-Gefühls' für die Gästeerfahrung untersucht. Die Gesprächspartner betonen, dass Emotionen und der positive Spirit der Crew entscheidend für die Wahrnehmung der Gäste sind und zu einer starken Gästezufriedenheit führen.

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