L'oligopole des pompes funèbres et l'évolution de l'expérience client

Ce chapitre analyse l'oligopole dans le secteur des pompes funèbres, mettant en avant les abus de prix et l'expérience client défaillante. Il souligne l'émergence de la concurrence et le changement de perception des consommateurs grâce aux avis en ligne.