Inteligencia Artificial y Experiencia del Cliente

Este capítulo aborda cómo las empresas utilizan la inteligencia artificial y los canales de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger para mejorar la relación con sus clientes. Se discuten las ventajas de los sistemas CRM y la automatización a través de chatbots, así como la importancia del reconocimiento de contexto en las interacciones virtuales. Además, se explora el impacto de la tecnología en la experiencia humana y la necesidad de una narrativa más positiva sobre el emprendimiento en Latinoamérica.