7 Fehler, die du für zufriedene Kund:innen vermeiden solltest
EXPERTENGESPRÄCH | Ob falsche Lieferungen, defekte Produkte oder Reklamationen - der Kundenservice ist für viele Kund:innen und Verbraucher:innen die erste Anlaufstelle bei Problemen. Wie Du den Service Deines Unternehmens richtig aufstellst und organisierst um Deine Kund:innen schnell und kompetent beraten und zufriedenstellen zu können, darüber diskutieren Joel, Martin und Florian im 9. Teil unserer Unicorn-Reihe.
Du erfährst...
…welche Tools Du zum Messen deiner Servicequalität nutzen kannst.
…warum der beste Service kein Service ist.
…welches die häufigsten Probleme im Kundenservice sind.
…welche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen solltest.
➡️ Du konntest dir keine Notizen machen? Unser [digital kompakt+ Newsletter](newsletter.digitalkompakt.de) fasst dir für jede Folge die wichtigsten Punkte zusammen
Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Gründung: Du willst dein eigenes Unternehmen gründen, bist schon Gründer oder von Startups fasziniert? Mit dem Top-Experten Florian Heinemann sprechen wir regelmäßig über Tipps und Ratschläge zu Finanzierungsfragen, Strategien und operativer Umsetzung auf dem Weg zu deinem eigenen Business.
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||||| PERSONEN |||||
👤 Florian Heinemann, Venture-Experte | Gründer Project A
👤 Joel Kaczmarek, Geschäftsführer digital kompakt
👤 Martin Schilling, Managing Director Techstars Berlin
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||||| SPONSOREN |||||
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||||| KAPITEL |||||
(00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema
(00:04:10) Fehler 1: Die Kundenerfahrung nicht als Priorität verankern
(00:12:23) Fehler 2: Falsche Schlüsselergebnisse messen
(00:20:00) Fehler 3: Servicebereich nicht skalierbar aufstellen
(00:23:38) Fehler 4: Spät in Verfügbarkeit des Serviceteams investieren
(00:30:29) Fehler 5: Unnötige Kontakte nicht verhindern
(00:32:33) Fehler 6: Zu wenige Kontakte zum Selfservice leiten
(00:40:56) Fehler 7: Spät ausreichend Durchsatz im Backoffice schaffen
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||||| WIR |||||
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👥 Wir von digital kompakt streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.
