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Vom Startup zum Unicorn 9 🦄:: Den Bereich Service skalieren | #Gründen 🛠

26 snips
May 10, 2022
Das Gespräch dreht sich um die häufigsten Fehler im Kundenservice und deren Vermeidung. Es wird erörtert, wie exzellenter Service die Kundenbindung langfristig stärkt. Außerdem erfahren die Zuhörer, wie Unternehmen wie N26 ihre Beschwerden effizient managen und welche Rolle Self-Service-Tools spielen. Ein hybrides Betriebsmodell zur frühzeitigen Erkennung von Servicebedarf wird ebenfalls thematisiert. Die Bedeutung von hochwertigem Kundenservice als Differenzierungsmerkmal im Finanztechnologiebereich rundet die Diskussion ab.
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ANECDOTE

N26 und Kundenservice

  • N26 hatte in der Wachstumsphase mit schlechtem Kundenservice zu kämpfen.
  • Schnelles Wachstum überstieg die Kapazitäten des Kundendienstes.
ADVICE

Kundenerfahrung priorisieren

  • Verankern Sie die Verbesserung der Kundenerfahrung als zentrale Priorität im Vorstand.
  • Das Kundenerlebnis sollte nicht nur im Operations-Bereich, sondern im gesamten Unternehmen Priorität haben.
INSIGHT

Marketing alleine reicht nicht

  • Traditionelles Performance-Marketing reicht nicht mehr als alleiniger Differenzierungsfaktor.
  • Kundenbindung und positive Kundenerfahrungen, die zu Empfehlungen führen, werden immer wichtiger.
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