#178 Ist der Kunde König? Service in Deutschland
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Serviceerfahrungen in Deutschland
Dieses Kapitel beleuchtet die Unterschiede zwischen gutem und schlechtem Kundenservice in Deutschland anhand persönlicher Anekdoten aus Gaststätten und Baumärkten. Zudem wird die Evolution des Services in Ämtern thematisiert und die Herausforderungen beschrieben, die Kunden bei Reklamationen und der Durchsetzung ihrer Rechte begegnen.
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