Die drei Fragen: Fokus, Beziehung, Maßnahmen

Holger Heinze, Berater für Veränderungsprozesse und Autor über konstruierte Konflikte und den Umgang damit

„Menschen tun guten Menschen schlechte Dinge an, weil sie glauben, sie können nicht anders."

Sind wir alle nur blosse Spieler auf einer gigantischen Bühne, die sich Büro oder auch Werkshalle nennt? Ist das, was uns tagtäglich nervt und aufreibt, nichts anderes als die systematische Abfolge von sozialen Interaktionen?

Unsere Arbeitsrealitäten sind vollgestopft mit Ritualen, Rollen und großen Widrigkeiten und kleinen Zumutungen. Das Bild der Inszenierung liegt also auf der Hand. Holger Heinze ist Berater für Veränderungsprozesse und hat kürzlich das Buch "Dramafreie Arbeitswelt" herausgebracht. Er beschäftigt sich seit geraumer Zeit mit dem zweckdienlichen Umgang mit inneren und äußeren Dramen in den Unternehmen.

Warum tun sich Menschen das an, was sie tun? Welches Muster lässt sich erkennen? Und vor allem: Wie kann man diese Muster unterbrechen?

Zur Beantwortung dieser Frage nimmt Holger eine ganze Reihe von Methoden zur Hand. Er arbeitet mit dem transaktionsanalytischen Konzept des Dramadreiecks, das die Rollen des Opfers, des Schurkens und des Retters differenziert beleuchtet.

Ein weiteres Lieblings-Ansatz von Holger ist die amerikanische Methode "Three Vital Questions" - kurz: 3VQ.

Doch Vorsicht. Das Prinzip "Easy to understand, hard to master" gilt hier über die Maßen. Nicht jedes Drama wird dadurch, dass wir es benennen können, zu einem guten Ende geführt.

Dafür braucht es eine Reihe an Erfahrung, an Werkzeugen und vor allem an der Einsicht, dass wir reflektieren müssen.

Darüber sprechen wir in der Folge

• Dramadreieck: Drei Rollen – Opfer, Schurke, Retter – als unbewusste Stressreaktionen.
• Unbewusste Muster: Drama entsteht automatisch durch eingefahrene Verhaltensweisen.
• Problem- vs. Ergebnisfokus: Wer sich auf Lösungen statt Probleme konzentriert, verlässt das Drama.
• Emotionale Distanz: Distanz schaffen und Drama-Angebote bewusst ausschlagen.
• Empowerment-Rollen: Gestalter, Herausforderer, Coach fördern Eigenverantwortung.
• 3VQ-Methode: Drei Fragen helfen beim Umdenken: Wo liegt mein Fokus?, Wie trete ich in Beziehung?, Welche Maßnahmen ergreife ich?.
• Bewusstes Handeln: Drama erkennen und aktiv entscheiden, wie man reagiert.

Holger schildert anschauliche Beispiele aus dem Arbeitsalltag: von Führungskräften, die durch unbedachte Reaktionen ihre Teams ins Chaos stürzen, bis hin zu Situationen, in denen Menschen aus gut gemeinter Rettungsbereitschaft Dramen erst anheizen. Besonders eindrücklich erklärt er, wie Führungskräfte durch falsches Delegieren, Mikromanagement oder unreflektiertes Verhalten ungewollt zum „unfreiwilligen Anarchisten“ werden.

Diese Episode gehört in unsere neue Kategorie "Essentials", denn sie hat absoluten Seminargehalt. Ihr findet hier praktische Ansätze, Beispielsituationen für Dramakonstruktionen und eine Reihe von hilfreichen Reflexionsfragen für einen gelungenen Umgang mit Dramen in der Arbeitswelt. Holger besticht durch seine lebendige und humorvolle Sprache. Er versteht die Kunst, Dinge auf den Punkt zu bringen und gleichzeitig eine Tiefe anzubieten. Vorhang auf für ein episches Werk in mindestens sieben Aufzügen.

Viel Freude beim Reinhören.

Interview: Jule Jankowski

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