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#93 Zufriedenheit ist kein Maßstab: Warum Change-Prozesse nicht an Kundenfeedback gemessen werden sollten

Der ganz formale Wahnsinn - was Organisationen zusammenhält

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Intro

In diesem Kapitel wird die Schwierigkeit thematisiert, Erfolg in Organisationen umfassend zu messen. Besondere Aufmerksamkeit gilt der Notwendigkeit neuer Kriterien, um den Erfolg in Bereichen wie Innovationsmanagement und Organisationsentwicklung zu bewerten.

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