Fidélisation de la clientèle : Stratégies et expériences personnelles

Ce chapitre met en lumière l'importance de fidéliser la clientèle en partageant des stratégies et des expériences personnelles. L'orateur souligne la nécessité de conserver les bons clients tout en se séparant des clients difficiles, ainsi que l'importance de la confiance et des gestes attentionnés envers les clients VIP.