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Wann ist man eigentlich kundenorientiert mit Anna-Carina Maerz

Bock auf Kunde - der pinops Podcast!

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Kundenorientierung im E-Commerce

In diesem Kapitel wird die zentrale Rolle der Datenerfassung und Kundeninteraktion im E-Commerce und Multi-Channel-Retail behandelt. Es wird hervorgehoben, dass ein tiefes Verständnis der Kundenwünsche aus direkt gewonnenen Erkenntnissen und aktivem Kundenfeedback resultiert. Zudem wird der iterative Ansatz zur Entwicklung einer kundenorientierten Organisation beschrieben, der mit einer Bestandsaufnahme der bestehenden Daten und Prozesse beginnt.

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