Aujourd’hui, on reçoit un entrepreneur qui connaît par cœur les rouages du logiciel B2B : Guillaume Bouillot.
Guillaume, c’est d’abord le cofondateur d’Eudonet, un éditeur de CRM lancé en 2000. Pendant 17 ans, il a fait grandir cette entreprise jusqu’à en faire un des leaders français des logiciels de gestion de la relation client — avec une spécialité : s’adapter aux besoins très spécifiques de secteurs comme l’enseignement supérieur, les collectivités ou les associations.
Depuis 2021, il est à la tête d’Arche MC2 qui développe des logiciels métier pour les professionnels du médico-social et des services à la personne. Concrètement ? Arche MC2 aide les structures qui accompagnent les personnes âgées, les personnes en situation de handicap ou les publics fragiles à mieux organiser leurs services au quotidien. Résultat : plus de 8 000 clients et 550 collaborateurs au service d’un secteur essentiel.
Dans cet épisode, il partage les 3 piliers qui ont fait la différence
Construire des verticales métiers sur une base techno commune : Plutôt que d’adresser tout le monde, il a ciblé des univers spécifiques avec une couche métier sur un même moteur logiciel. Résultat : plus d’impact, moins de custom.
Faire du service un levier de fidélité : Support humain, qualité de l’accompagnement, réactivité… Chez Arche MC2, le service est vu comme un investissement stratégique, pas un centre de coût.
Utiliser l’IA pour augmenter la valeur métier, pas remplacer l’humain : Planification sous contrainte, détection des signaux faibles de fragilité… L’IA est un outil d’impact, mais la relation client reste profondément humaine.
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