Omnichannel - was steckt eigentlich alles hinter diesem Begriff? In dieser Folge spricht Rolf mit Yara Molthan, VP Business Innovation bei Spryker, über die Grundlagen und die strategische Bedeutung von Omnichannel. Sie erklärt, warum es kein Buzzword, sondern eine essenzielle Strategie für Unternehmen ist, um Kund:innen kanalübergreifend zu erreichen. Dabei gibt sie Einblicke in Best Practices aus verschiedenen Märkten, zeigt Herausforderungen auf und gibt praktische Tipps, wie Unternehmen den Einstieg in Omnichannel meistern.
Über diese Themen sprechen Rolf und Yara:
- Definition und Bedeutung von Omnichannel
- Die vier Säulen einer Omnichannel-Strategie
- Unterschiede zwischen Europa, USA, Asien und Afrika
- Herausforderungen im Datenmanagement und Personalisierung
- Best Practices und Tools für eine erfolgreiche Umsetzung
3 Praxistipps aus der Episode:
- Klein anfangen: Starte mit zwei Kanälen, die du optimal vernetzt, und baue schrittweise aus.
- Daten sinnvoll nutzen: Daten in Echtzeit auswerten und für personalisierte Kundenerlebnisse einsetzen.
- Flexibel bleiben: Trends und Kanäle ändern sich – setze auf ein skalierbares Omnichannel-Framework.
Ein großes Dankeschön an Yara Molthan für ihren spannenden Deep Dive in die Welt des Omnichannel-Marketings!
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