Kundeneinbindung und Onboarding-Strategien

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In dieser Episode von ARRtist on AIR spricht Fabian mit Julius Göllner über den Aufbau seines SaaS-Startups, das auf Product-Led Growth (PLG) setzt, um Micro-SMBs erfolgreich zu digitalisieren. Clockin hat es geschafft, Kleinstunternehmen mit einer einfachen, aber effektiven Zeiterfassungslösung zu begeistern und skaliert dank eines datengetriebenen und automatisierten PLG Ansatzes sehr erfolgreich und beeindruckend.

Inhalt der Episode:

Einführung in Clockin und den PLG-Ansatz:

• Gründungsgeschichte von Clockin: Wie aus einem Problem eines Handwerkers eine SaaS-Lösung für Micro-SMBs wurde
• Fokus auf Kleinstunternehmen (<50 Mitarbeitende) und branchenübergreifende Lösungen
• Warum PLG der Schlüssel zu erfolgreichem Wachstum bei einer preisbewussten Zielgruppe ist

Herausforderungen und Lösungen beim Onboarding von Micro-SMBs:

• Der Aha-Moment: Wie Clockin Kunden innerhalb der ersten Minuten den Mehrwert zeigt
• Automatisierte Onboarding-Flows: Minimierung von Komplexität durch individualisierte Produktansichten
• Tools und Ansätze: Einsatz von geführten Produkt-Touren und datengetriebenen Tests, um Conversion-Raten zu steigern

Datengetriebene Optimierung und Automatisierung:

• Warum datengetriebenes AB-Testing essenziell für PLG ist
• Wie Clockin Zielgruppen-Segmentierung nutzt, um spezifische Kundenbedürfnisse zu adressieren.
• Automatisierung mit Bedacht: Den richtigen Grad finden, um Überforderung zu vermeiden

Sales und Customer Success trotz PLG:

• Wann menschlicher Kontakt bei der Zielgruppe notwendig ist: Webinare, direkte Unterstützung und größere Kunden
• Zusammenarbeit von Marketing, Sales und Produktteams, um Kundenfeedback schnell umzusetzen

Key Learnings aus der PLG-Skalierung:

• Fokus auf Zielgruppenverständnis: Warum ein tiefes Verständnis für den Kunden essenziell ist
• Aha-Momente und Jobs-to-be-Done priorisieren, um schnelle Erfolge für Kunden sicherzustellen Skalierbarkeit durch ein robustes Produktdesign und optimierte Prozesse

Key Takeaways:

1. Kenne deine Zielgruppe: Verstehe die Pain Points deiner Kunden bis ins Detail und baue deinen Onboarding-Prozess darauf auf.
2. Zeige den Mehrwert sofort: PLG erfordert einen schnellen Aha-Moment, um Kunden zu überzeugen.
3. Datengetriebenes Arbeiten: Nutze AB-Tests und Produktanalysen, um die Kundenreise kontinuierlich zu verbessern.
4. Automatisierung mit Sinn: Automatisiere wiederkehrende Aufgaben gezielt, um Effizienz zu steigern, ohne Kunden zu verwirren.
5. Zusammenarbeit im Team: Erfolge im PLG erfordern enge Zusammenarbeit zwischen Produkt, Marketing und Sales.

Ressourcen & Tools:

• Tool für geführte Produkt-Touren: Product Fruits
• Automatisierte Onboarding-Flows: HubSpot CRM

Mehr über Clockin: www.clockin.de

Restaurant Tip: Das Blaue Haus Münster https://www.blaue-haus-muenster.de/

Our Guest:

Fabian Ebbert https://www.linkedin.com/in/fabianebbert/

Our Host:

Julius Göllner https://www.linkedin.com/in/julius-goellner/