Die Kunst des Zuhörens und der Gespräche

In diesem Kapitel wird erläutert, wie aktives Zuhören und richtige Gesprächsführung die Dynamik von Gesprächen beeinflussen. Zudem wird thematisiert, dass Unterbrechungen nicht immer negativ sind und dass Zuhören sowohl Führungsqualitäten erfordert als auch Stress erzeugen kann, wenn es missverstanden wird.