Relation client et qualité de service

“Quand tu es satisfait, il n’y a pas de raison de partir… L’herbe n’est pas toujours plus verte ailleurs”

Laurent Kretz inaugure le premier épisode d’une nouvelle série en partenariat avec Prestashop. L’occasion de recueillir des bonnes pratiques auprès d’e-commerçants qui utilisent le CMS, mais aussi et avant tout des experts dans leur domaine. 

Et ça commence fort avec Grégory Pairin, co-fondateur d’Ocarat, premier pureplay de la bijouterie et de l'horlogerie de marque.  En 10 ans, Ocarat est devenu l’un des acteurs incontournables dans son domaine, passant d’une dizaine de produits à plus de 35 000 références. Ocarat, c’est aussi plus de 20 millions d'euros de CA en 2021,  une équipe de 80 salariés, une boutique rue de Rivoli et 500 000 visiteurs uniques chaque mois !

Avec cet ROIste chevronné, qui a complètement hacké le référencement naturel et fait de Google son meilleur ami, on parle stratégie éditoriale, optimisation onsite/offsite ou encore marketing éthique. 

On se penche aussi naturellement sur son utilisation de Prestashop. Grégory nous explique comment il a fait évoluer son e-commerce avec la solution open-source, tirant au mieux parti de ses outils tout en gardant une approche très doer. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des best practices pour : 

• Se faire une place dans le marché très fermé de la bijouterie sans aucun background  [8”15]
• Comment cracker le référencement naturel et être en top position sur Google pour un mot-clé prioritaire comme “Montre” [24”03] ; 
• Trouver le bon équilibre entre conversion et marketing éthique  [28”30].   
• Garder une approche user-centrics pour booster la qualité de son service et s’inscrire dans le cycle de vie de ses clients [40”25] 
• L’importance de rester fidèle à son CMS tout en l’adaptant à ses besoins  [47”00]
• Comment unifier son commerce multisite/multishop en créant ses propres outils en interne [55”50]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#31 – Morphée : 500 000 € de vente dans les 2 premiers mois

Very Good Lord - le blogueur avec lequel Ocarat fait de l’affiliation

Les add-ons Prestashop utilisés par Ocarat : StoreCommandeur (pour la gestion/édition en masse), MyEasyERP (pour optimiser la gestion de ses stocks, qui n’existe plus aujourd’hui)

Pour découvrir tout ça, c’est par ici. Si vous préférez Apple Podcasts, par là si vous préférez Podcast Addict ou encore ici si vous préférez Spotify.

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