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#379 - Clément Benoit - Clone et Stuart - Créer le plus grand restaurant du monde… sans cuisine

Génération Do It Yourself

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L'expérience client au cœur des retours

Ce chapitre explore l'importance d'une expérience client fluide lors des retours de produits dans le e-commerce, en analysant les pratiques de géants comme Amazon et Uber. Il met en évidence comment une gestion efficace des retours et des remboursements peut renforcer la fidélité des clients. Les intervenants discutent également des défis logistiques et des conditions de travail des livreurs, soulignant l'importance d'une approche centrée sur l'humain.

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