Påvirkning af tidligere erfaringer og betydningen af relationer

Kapitlet diskuterer, hvordan tidligere erfaringer påvirker vores beslutninger og hvorfor relationer er vigtige, især når det handler om at påvirke beslutninger eller implementere forandringer. Der gives eksempler på studier inden for social psykologi og vigtigheden af at appellere til relationer i stedet for at præsentere argumenter.