Entwicklung eines Unternehmens im Zeitalter der KI im Kundenservice

In diesem Kapitel wird der Werdegang eines Unternehmens beleuchtet, das sich auf KI-Technologien im Kundenservice spezialisiert hat. Es wird die Transformation von einer Agentur zu einem produktorientierten Ansatz erläutert, bei dem KI nicht als Bedrohung, sondern als Chance zur Effizienzsteigerung angesehen wird.

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