Wie du Gespräche geschickt deeskalierst - 5 Sätze zur direkten Anwendung
Lebendige Rhetorik - Der Podcast für Rhetorik & Kommunikation
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Verständnis zeigen: "Ich verstehe, dass dich das ärgert"
Oliver erklärt, wie Verständnis äussern Konfliktbereitschaft senkt, ohne Schuld einzugestehen.
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