Customer Success: Kontinuierliche Betreuung und Business Reviews

4 wesentliche Merkmale, auf die du achten solltest Ein Unternehmen lebt von seinen Kundinnen – doch nicht jede Beziehung zahlt auf Wachstum, Zufriedenheit und Entwicklung ein. Was macht einen guten Kunden aus und wo ziehen erfahrene Gründer:innen die Grenze, auch wenn Umsatz und Marke locken? Gero Decker teilt, wie profitables Wachstum, Betreuungsaufwand und strategische Passgenauigkeit über Erfolg entscheiden. Eine ehrliche Episode über Optimismus, Ernüchterung und die Kunst, im Vertriebsalltag mutig das Richtige zu wählen. Du erfährst... …wie du gute von schlechten Kund\*innen unterscheidest und deinen Sweetspot findest. …welche Kriterien den Erfolg deines Unternehmens langfristig sichern. …wie du Kund\*innenbeziehungen strategisch optimierst und profitabel gestaltest. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 👤 Gero Decker, General Manager SAP Signavio 👤 Joël Kaczmarek, Geschäftsführer digital kompakt __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Übersicht aller Sponsoren __________________________ ||||| PLAYLISTS ||||| Lust auf mehr? Entdecke unsere Playlists mit weiteren spannenden Episoden zum Thema: __________________________ ||||| LEXIKON ||||| Du verstehst nur Bahnhof? Zu viel Fachchinesisch? Unser Lexikon hilft dir dabei, die wichtigsten Fachbegriffe zu verstehen: 🔹 Sweetspot-Optimierung - Der Prozess, den idealen Kundenbereich (Sweetspot) zu identifizieren und zu maximieren. 🔹 Umsatzpotenzial - Das mögliche Umsatzvolumen, das ein Kunde generieren kann. 🔹 Profitabilität - Die Fähigkeit eines Unternehmens, Gewinne zu erwirtschaften, nachdem alle Kosten abgezogen wurden. 🔹 Betreuungseffizienz - Die Effektivität und Effizienz, mit der Kunden betreut werden. 🔹 Customer Product Fit - Das Maß, in dem ein Produkt die Bedürfnisse der Kunden erfüllt. __________________________ ||||| KAPITEL ||||| (00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema (00:07:17) Umsatz vs. Betreuungsfaktor des Kunden (00:13:59) Wie passt ein Kunde gut mit meinem Produkt zusammen? (00:17:45) Kann ich beeinflussen, wie lange ein Kunde bei mir bleibt? (00:23:55) Wie wichtig ist der Kunde als Werbeträger? (00:28:48) Welche Erkennungsmittel gibt es, um gute von schlechten Kunden zu unterscheiden? (00:33:59) Wie definiere ich mit meinem Unternehmen das Ideal Customer Profile? __________________________ ||||| WIR ||||| 🧢 Ich bin übrigens Joël, der Macher dieses Podcasts. Ich bin ein Creator und Medienunternehmer, der für Wachstum und Vielfalt steht. Mein Vorgehen besteht darin, dass ich inspirierende und erfolgreiche Menschen interviewe, um von ihnen zu lernen und Wissensabkürzungen für dich und mich aufzutun. 👉 Mit meinem Podcast digital kompakt zeige ich dir Wachstumsstrategien für dein (Digital-)Business, indem ich erfolgreiche Unternehmen und Expert:innen interviewe 👉 Mit meinem Podcast 5 Dinge mit 20 zeige ich dir, wie du persönlich wachsen kannst, indem ich inspirierende Menschen frage, was sind ihre 5 Dinge, die sie gerne schon mit 20 gewusst hätten 👉 In meinem Newsletter fasse ich dir Jeden Freitag die besten Learnings aus meinen Podcasts zusammen sowie viele weitere Einsichten aus meinen Aktivitäten. 💛 Abonniere „digital kompakt“ auf Apple Podcasts, Spotify & Co. Wenn dir die Folge gefallen hat, hinterlasse uns bitte eine Fünf-Sterne-Bewertung! 👥 Wir streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.