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#93 Zufriedenheit ist kein Maßstab: Warum Change-Prozesse nicht an Kundenfeedback gemessen werden sollten

Der ganz formale Wahnsinn - was Organisationen zusammenhält

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Die Grenzen des Kundenfeedbacks

In diesem Kapitel wird die Bedeutung und die Grenzen von Kundenfeedback in Veränderungsprozessen, insbesondere in der Hochschullehre und der Grafik- und Werbebranche, untersucht. Die Autor:innen argumentieren, dass die Zufriedenheit von Studierenden und Auftraggebern nicht das alleinige Kriterium für die Qualität und den Erfolg von Dienstleistungen sein kann. Stattdessen sollten Lehrende und ihre Perspektiven stärker im Fokus stehen, um die Qualität der Lehre und nachhaltige Veränderungen zu fördern.

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