Dynamique Client et Service

Ce chapitre explore les relations entre entreprises et clients, en mettant l'accent sur l'importance de gérer correctement les clients, notamment ceux qui apportent des tensions. Les intervenants discutent des implications de la satisfaction client et des pratiques commerciales controversées, tout en soulignant l'impact d'un service client exceptionnel sur l'expérience d'achat. Ils analysent également les défis du marché et la nécessité de s'adapter aux changements pour maintenir un équilibre entre succès et difficultés.