Transformations de l'IA dans le Service Client

🚨 Nouvel épisode de Comptoir IA avec un invité de choix : Maxime Thoonsen, développeur passionné, cofondateur de AGO et créateur de la communauté tech Générative AI France (5 000 membres !) 👨‍💻⚡️

Max, ancien CTO de Theodo, est l’un des tout premiers devs en France à s’être lancé à fond dans l’IA générative. Dans cet épisode, il partage son regard unique sur la mutation du métier de développeur, les limites (et le vrai potentiel) des agents IA, et comment AGO transforme le support client grâce à des agents conversationnels autonomes.

💥 Moments forts de l’échange :

1. Pourquoi les développeurs ont mis du temps à s’y mettre ? Max décrypte les freins (culture artisanale du code, écologie, crainte de l’obsolescence) et l’évolution des mentalités.
2. Les agents IA sont déjà là : AGO permet de traiter 20 000 conversations/mois, 95 % de réponses validées, 30 % de tickets en moins. Mirakl, leur 1er client, en est fan.

🎯 Deux sujets clés abordés :

🧱 L’ingénierie du contexte : “Le nouveau défi n’est plus le prompt, mais le contexte” — comment injecter les bonnes données pour rendre les modèles efficaces, fiables et économes.

📉 Impact sur l’emploi tech : Max explique pourquoi un dev senior + IA peut faire le boulot de 3 à 4 juniors. “C’est pas la fin du monde, mais la fin d’un monde.”

🧠 Citation virale :

“Aujourd’hui, une idée ne vaut plus rien ? C’est faux. T’es à un prompt de créer une app avec de l’impact réel.”

📚 Livre recommandé : L’Étoile de Pandore de Peter F. Hamilton – du space opera techno-optimiste avec une vision fascinante de l’IA.

PS : contactez Max de ma part pour avoir une démo bluffante !!

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