
#93 Zufriedenheit ist kein Maßstab: Warum Change-Prozesse nicht an Kundenfeedback gemessen werden sollten
Der ganz formale Wahnsinn - was Organisationen zusammenhält
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Die Unsicherheit der Erfolgsmessung in Veränderungsprozessen
Das Kapitel beleuchtet die Schwierigkeiten bei der Messung des Erfolgs von Veränderungen in Organisationen und zieht Parallelen zu Berufen mit ähnlicher Ungewissheit. Es wird diskutiert, dass oft keine klaren Standards vorhanden sind, was zu willkürlichen Erfolgsbewertungen führt.
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