"Buenas tardes, ¿es usted el titular del contrato?"
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La Confusión de Tarifas Eléctricas
Este capítulo explora la problemática de las indeseadas llamadas telefónicas sobre tarifas eléctricas, generando confusión y desconfianza en los clientes. A través de un diálogo entre un cliente y un agente, se revela la tensión que surge ante cambios contractuales no consentidos.
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