#149 - From Customer to User: New perspectives on modern business strategies with Jacob Johansen
Made in China
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Die Evolution der Kundenorientierung
In diesem Kapitel wird das Konzept des 'Adult-Baby' erläutert, das die veränderte Denkweise der Verbraucher durch mobile Geräte beschreibt. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sich an die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer anzupassen, die über reine Kauftransaktionen hinausgehen. Beispiele wie NIO und IKEA verdeutlichen, wie wichtig eine proaktive, nutzerorientierte Ansprache ist, insbesondere im Wettbewerbsumfeld zwischen westlichen und chinesischen Unternehmen.
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