Eficacia de los Buzones de Sugerencias

Este capítulo explora la efectividad de los buzones para la captación de ideas en las organizaciones, advirtiendo que su uso aislado no es suficiente para fomentar la participación. Se discuten los errores comunes en su implementación y la necesidad de un sistema integral que promueva la comunicación y el seguimiento de las sugerencias.