Le patron doit être un leader qui prend la responsabilité des erreurs

Un bon leader doit assumer l'entière responsabilité des problèmes qui surviennent au sein de son équipe. Lorsqu'un client est mécontent ou qu'une situation difficile se présente, c'est le patron qui doit faire face aux retours négatifs, déchargeant ainsi ses employés de cette pression. L'idée que les employés ne sont pas responsables de leurs performances souligne l'importance du rôle du patron dans la formation et la supervision de son équipe. Un établissement qui ne fonctionne pas correctement est le reflet d'une mauvaise direction. En prenant la responsabilité des erreurs, un patron montre son engagement à résoudre les problèmes et à améliorer les opérations. Cela renforce également la dynamique de confiance au sein de l'équipe et favorise un environnement de travail positif.