Die Spirale: Überlast → Chaos → Kontrollzwang

Warteschlangen erzeugen Zusatzarbeit: Kundenbeschwerden, Eskalationen, Endlosschleifen an Meetings.

Top‑Management reagiert mit Reviews, Kontrollen, Chief Risk Officer und noch mehr Reports. Ergebnis: noch höhere Auslastung, Fehler und Missvertrauen.

Das führt zu Systemic Underdelegation — Entscheider übernehmen Arbeit, statt Kapazität zu schaffen.